Přijde poptávka, odpovíte, host se rozhodne jinak. Za půl roku máte volný termín a napadne vás: co kdybych mu poslal nabídku? E-mail přece mám. Pokud poptávka přišla přes velký rezervační nebo inzertní portál, je dobré se na chvíli zastavit. Ten e-mail totiž s velkou pravděpodobností není váš . Kontakt z portálu slouží jen k vyřízení poptávky Když host pošle poptávku přes portál, svěřuje svůj kontakt portálu a ten ho předá vám s jasným účelem: abyste mohli poptávku vyřídit. Odpovědět, poslat nabídku na požadovaný termín, domluvit podrobnosti. To je v pořádku. Jakmile ale stejný kontakt použijete k něčemu dalšímu, třeba k newsletteru, akční nabídce nebo pozvánce na příští sezónu, jde o jiný účel. A na ten vám host svůj e-mail nedal. Nevyžádané obchodní sdělení e-mailem je podle zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti, přestupek. Úřad pro ochranu osobních údajů může uložit pokutu až 10 milionů Kč, a nejčastěji začíná šetřit na základě stížnosti. Host z portálu, kterému nečekaně přijde reklama, si stěžuje velmi snadno. Velké platformy to často zakazují i smluvně K zákonu se přidávají podmínky samotných portálů. Velké rezervační platformy mají ve smlouvách s ubytovateli výslovně uvedeno, že kontakty hostů nesmíte použít k marketingu ani je zařazovat do svých seznamů. Porušení může skončit sankcí nebo vyřazením z platformy. A často to ani technicky nejde: Místo skutečného e-mailu dostanete zástupnou adresu , kterou vygeneroval portál a která přeposílá zprávy jen přes jeho systém. Kontaktní údaje máte k dispozici jen dočasně , typicky po dobu rezervace a krátce po ní. Pak zmizí. Hosté, kteří se nakonec nerozhodli pro vás, jsou pro vás úplně mimo dosah. Ti, kdo poptávali a nepřijeli, se k vám už nikdy nevrátí, ani když budete mít volno příští rok přesně v termínu, který chtěli. Jedinou výjimkou bývají hosté, kteří k vám skutečně přijedou a kontakt vám dají sami a vědomě, například při check-inu. I tam ale platí, že u velkých platforem nesmíte použít kontakt, který jste dostali přes ně. Kontakt i souhlas tedy musíte získat sami, přímo od hosta. Proč na tom záleží? Když přijde slabší sezóna a nemáte vlastní kontakty na hosty, zbývá jediná páka: zaplatit reklamu. Jenže tu ve stejnou chvíli platí všichni, a cena tak roste. Vlastní databáze hostů je pojistka, na kterou je lepší myslet dřív, než ji budete potřebovat. Vlastní web je základ. Jenže sám nestačí Host, který vám napíše přes váš vlastní web, je opravdu váš. Máte jeho skutečný kontakt, žádnou zástupnou adresu, žádnou lhůtu, po které zmizí, a žádnou smlouvu s portálem, která by vám zakazovala se mu za rok ozvat. Má to ale háček: na váš web nikdo nemá důvod přijít jen tak. Rodiny nehledají název vašeho penzionu, hledají „kam s dětmi na víkend do hor“. A tam vyhrávají velké portály. Právě proto existuje Explorio. Nejsme další portál, přes který poptávka teče. Jsme místo, kde rodiny hledají, kam vyrazit, objeví u nás vaše ubytování a pokračují rovnou k vám na web. Poptávku pošlou vám, ne nám. My se staráme jen o to, aby o vás svět věděl. Host poptává přímo u vás. Explorio do komunikace nevstupuje a kontakty hostů nesbírá. Kontakt je celý váš. Skutečný e-mail a telefon, ve vašem systému, natrvalo. Žádná pravidla portálu. Jak si s hostem budujete vztah, je jen na vás. Host, kterého k vám přivede Explorio, je váš host! Nepotkáte ho jen jednou za rezervaci, ale můžete si ho udržet na roky dopředu. Jak z poptávky udělat stálého hosta (a zůstat v souladu se zákonem) Zákon o obchodních sděleních platí pro všechny stejně, i pro poptávky z vašeho webu. Rozdíl je v tom, že vám v cestě nestojí portál, jen jednoduchá pravidla, která snadno splníte: Přidejte do poptávkového formuláře na webu zaškrtávátko. Například: „Chci dostávat nabídky volných termínů.“ Musí být dobrovolné a nezaškrtnuté předem. Kdo ho zaškrtne, toho můžete oslovit i za rok, i když tentokrát nepřijel. Hostům, kteří u vás byli, můžete posílat nabídky podobných služeb. Tedy třeba uvolněné termíny, akci na jaro nebo pozvánku na příští léto. Podmínkou je, že jim to oznámíte už v potvrzení rezervace a v každém e-mailu jim dáte možnost se jednoduše odhlásit. U těch, kdo jen poptávali, si řekněte o souhlas. Stačí do odpovědi na poptávku přidat větu typu: „Chcete, abychom vám dali vědět, až se uvolní podobný termín? Stačí odpovědět ANO.“ Kdo souhlasí, toho můžete za rok klidně oslovit s nabídkou volných termínů. Nepotřebujete k tomu žádný speciální nástroj. Souhlasy a odhlášení si evidujte. Stačí jednoduchá tabulka nebo štítek v e-mailovém nástroji. Kdo se odhlásí, tomu už nic neposílejte. Rodiny s dětmi se rády vracejí na místa, kde jim bylo dobře. Krátký e-mail „na jarní prázdniny máme ještě volno“ poslaný správným lidem často vyplní termín rychleji než jakákoli reklama. Shrnutí Poptávka z velkého portálu je jednorázová příležitost. Odpovíte na ni, a tím vztah končí. Poptávka z vašeho webu je začátek vztahu, který si vedete sami a který vám může vracet hosty roky. Explorio se postará, aby na váš web chodili. Vlastní hosté jsou nejlevnější marketing, jaký můžete mít, a v slabé sezóně ten nejcennější. Ještě u nás nejste? Přidejte své ubytování a začněte sbírat hosty, kteří budou opravdu vaši. Přidat ubytování Článek má informativní charakter a nenahrazuje právní poradenství.

Hosté, kteří plánují výlet s dětmi, řeší dvě věci: jestli se jim u vás bude líbit a jestli u vás bude volno. Na první otázku jim odpovídají vaše fotky a popis. Na druhou jim nyní odpovíme rovnou u nás a dáme jim další důvod strávit své noci právě u vás. Přinášíme vám funkci, kterou žádný jiný portál nemá , a nabízíme ji zdarma . Ukažte své volné termíny a nechte je pracovat za vás: vaše ubytování se dostane na přední místa ve výsledcích, hosté uvidí volno přímo na vašem profilu a z vašich termínů vám za pár kliknutí připravíme poutavý příspěvek na Facebook a Instagram. Stačí jednou nastavit obsazenost, o zbytek se postaráme. Nastavit obsazenost zdarma Dvě cesty, vyberte si tu svou Máte obsazenost na jiném portálu? Vedete kalendář na Bookingu, Airbnb, e-chalupách nebo v rezervačním systému? Vložte k nám jeho adresu a termíny si budeme hlídat sami. Nic nepřepisujete, nic navíc neudržujete. Nemáte kalendář nikde? Žádný problém. Obsazené noci označíte přímo u nás v administraci , v přehledné mřížce po nocích a pokojích. Je to otázka pár kliknutí. Co tím získáte Přední místa ve výsledcích Když si host vybere termín, ubytování s ověřeně volnými nocemi posouváme nahoru. S nastavenou obsazeností budete mezi prvními, které uvidí. Volno na první pohled Vaše ubytování dostane štítek Volné termíny a na profilu kalendář Jak mají nyní volno . Host nemusí nikam psát ani volat, rovnou vidí, že má smysl se u vás ozvat. Hotový příspěvek na sítě Z vaší fotky a vašich termínů složíme obrázek s kalendářem, který můžete hned sdílet. Žádný grafik, žádné přepisování dat, termíny vždy sedí. Vaše volné termíny konečně uvidí ti, kdo hledají. Dosud o nich věděl jen váš rezervační systém. S Exploriem je ukážete rodinám přesně ve chvíli, kdy vybírají, kam vyrazit, i tam, kde tráví nejvíc času: na sociálních sítích. A to celé zdarma. Návod krok za krokem Nastavení zabere pár minut. Ukážeme si ho na vymyšleném ubytování Kouzelná chalupa , které má dvě samostatné části: podkrovní apartmán a přízemí se zahradou. 1. Otevřete svůj profil a kartu Obsazenost Po přihlášení najdete v sekci pro partnery seznam svých profilů. U ubytování je v části Správa profilu karta Obsazenost . Dokud není nastavená, svítí u ní oranžově „není nastavená“ a „není napojený“. Klikněte na Nastavit . 2. Vyberte, jak obsazenost spravujete Odpovíte na jedinou otázku: Mám ji na jiném portálu , nebo Budu ji zapisovat tady . Pod tím zadáte kapacitu. Pronajímáte-li ubytování celé najednou, zvolte Celé najednou . Máte-li víc pokojů, apartmánů nebo budov, které se pronajímají zvlášť, zvolte Mám víc pokojů / budov a každý dostane vlastní kapacitu i kalendář. 3. Přidejte pokoj a vložte adresu kalendáře U každého pokoje vyplníte název, počet lůžek a přistýlek a krátký popis. Do pole Adresa kalendáře z Bookingu, Airbnb, chalupy.cz… vložíte odkaz na kalendář (říká se mu také iCal nebo export kalendáře). Po kliknutí na Ověřit a uložit adresu hned zkontrolujeme a termíny načteme. Kde adresu kalendáře najdete? Booking.com: v extranetu v části Kalendář a ceny, volba Synchronizace kalendářů, export. Adresa začíná ical.booking.com . Airbnb: v kalendáři konkrétní nabídky, v nastavení dostupnosti pod propojením kalendářů, volba exportu. E-chalupy a další české portály: v administraci majitele u obsazenosti, obvykle jako export do formátu iCal nebo ICS. Rezervační systém: hledejte v nastavení položku iCal, export kalendáře nebo synchronizace. Má-li portál export pro každý pokoj zvlášť, vložte každému pokoji jeho vlastní adresu. Hosté pak uvidí i dny, kdy je volná aspoň část ubytování, a vy neprodáte o noc míň. O aktuálnost se nestaráte. Rezervace dál spravujete jako dosud ve svém systému. Nová rezervace i zrušený pobyt se na Exploriu projeví samy. 4. Zkontrolujte termíny, případně doplňte vlastní V mřížce nad pokoji je jedno políčko jedna noc: zelená je volno, červená obsazeno podle vašeho kalendáře. Noci, které v kalendáři nejsou (třeba návštěvu rodiny), označíte kliknutím a volbou Označit obsazeno , zbarví se fialově. Odkaz Zkopírovat adresu pro ostatní portály u pokoje vám dá kalendář z Explorio pro další portály, třeba Airbnb. 5. Takhle vás uvidí hosté Hotovo. U fotky vašeho ubytování svítí štítek Volné termíny a v popisu je kalendář Jak mají nyní volno . Stejný štítek nese i vaše karta ve výpisu ubytování, takže vás host zaznamená dřív než ostatní. Když si host ve výpisu zvolí termín, ubytování s ověřeně volnými nocemi jdou nahoru. A když zrovna máte plno, neschováme vás, jen se posunete níž. Příspěvek na sociální sítě za pár kliknutí V profilu najdete kartu Pomocníci a v ní nástroj Dejte na sítích vědět, že máte volno . Vlevo si obrázek poskládáte, vpravo hned vidíte výsledek: Kolik toho ukázat: jeden, nebo dva měsíce, od tohoto nebo od příštího. Ke konci měsíce je lepší začít až tím příštím. Fotka na pozadí: kteroukoli z fotek vašeho profilu. Barva štítku: ať obrázek ladí s vaším stylem. Barvy v kalendáři zůstávají, ty říkají, kde je volno. Nálepka s vlastním textem: krátká nabídka přes fotku, třeba sleva nebo dárek k pobytu. Tahle možnost je pro partnery s tarifem Partner nebo Partner Plus. Pak klikněte na Připravit obrázek . Vznikne obrázek, který sedí na Facebook i na Instagram. Obrázek si můžete stáhnout , zkopírovat předvyplněný text příspěvku, nebo ho rovnou sdílet ikonami sítí. Kdo na odkaz narazí, uvidí v náhledu právě váš kalendář volných termínů. Poznámka: Facebook nedovoluje sdílet jen obrázek, buď typ příspěvku změňte na obrázky a nahrajte je pomocí staženého, nebo nechte odkaz. Host uvidí dostupnost přímo na vašem profilu. Jedno ubytování, různá témata Každý příspěvek může vypadat jinak. Kombinací fotky, barvy štítku a nálepky vytvoříte obrázek pro každou příležitost: podzimní pohodu, listopadovou slevu nebo dárek k pobytu. Takhle mohou vypadat příspěvky Kouzelné chalupy: Klasika na dva měsíce. Fotka chalupy, zelený štítek a přehled října i listopadu. Ideální jako pravidelný příspěvek na začátek měsíce. Razítko se slevou. Oranžový štítek, fotka obýváku s kamny a nabídka, kterou nikdo nepřehlédne. Komiksový nápis. Hravé písmo pro sezónní náladu, tady s večerem u společného stolu. Nálepka s dárkem. Připomeňte, co u vás hosté dostanou navíc, a ukažte k tomu pokoj. Proč váš příspěvek vynikne Sociální sítě zaplavují uhlazené obrázky vygenerované umělou inteligencí. Vypadají hezky, jenže jeden jako druhý, a lidé je čím dál častěji přeskakují. Váš obrázek je jiný: je na něm vaše skutečné ubytování a skutečné volné termíny . Je přirozený, přehledný a hlavně užitečný. Rodič, který plánuje třeba prázdniny, v něm za pár vteřin najde, kdy může přijet. Takový příspěvek lidé čtou, ukládají si ho a posílají dál, a z něj pak vznikají rezervace. Tip: dejte do příspěvku víc fotek Jeden obrázek zaujme, víc fotek prodá. Facebook i Instagram umí v jednom příspěvku zobrazit několik obrázků za sebou, tak toho využijte: Jako hlavní, tedy první, vždy použijte obrázek s volnými termíny. Ten se zobrazí v přehledu příspěvků a hned říká to nejdůležitější: máme volno a kdy. Za něj přidejte tři až pět fotek ubytování: celkový pohled zvenku, společný prostor, ložnici, něco pro děti (hřiště, hernu, zahradu) a třeba výhled nebo okolí. Připište krátký text s tím hlavním a odkazem na váš profil. Předvyplněný text vám nástroj připraví, stačí ho doladit. Ukázka textu příspěvku V říjnu máme u nás v Kouzelné chalupě ještě volno! Podkrovní apartmán i přízemí se zahradou, kamna, ohniště a les za domem. Na obrázku najdete všechny volné noci. Napište nám nebo zavolejte, rádi vás u nás přivítáme. PS: u našeho místa na Explorio se můžete podívat co se kolem zrovna děje Sdílejte pravidelně a obměňujte. Termíny se mění, takže se vyplatí připravit nový obrázek zhruba jednou za dva týdny, nebo kdykoli se vám uvolní termín. Ke konci měsíce začněte obrázek až příštím měsícem, ať ukazuje hlavně to, co je ještě k mání. Shrnutí Funkce, kterou nikde jinde nenajdete, a u nás je zdarma. Obsazenost nastavíte jednou: adresou kalendáře z jiného portálu, nebo zápisem přímo u nás. S ověřeně volným termínem se dostanete na přední místa ve výsledcích a hosté uvidí volno přímo u vás na profilu. Z vaší fotky a termínů si za pár kliknutí připravíte příspěvek na sítě, který mezi ostatními vynikne. Do příspěvku dejte víc fotek ubytování, jako první vždy obrázek s volnými termíny. Nastavit obsazenost zdarma

Proč nestačí být jen na portálech Když si host najde váš penzion nebo hernu přes velký rezervační portál, dozvíte se o něm jen to nejnutnější. Jeho e-mail často nedostanete, případně jen maskovaný, a za každou rezervaci zaplatíte provizi, často 15 % a víc. A až bude příště vybírat, kam vyrazit, portál mu nabídne desítky vašich konkurentů. Vlastní web to obrací. Návštěvník je u vás, prohlíží si vaše fotky, čte váš příběh a vy máte šanci s ním navázat vztah. Nejde jen o jednu rezervaci, jde o zákazníka, který se může vracet, doporučit vás známým a rezervovat napřímo bez provize. Většina návštěvníků napoprvé nenakoupí Drtivá většina lidí, kteří přijdou na váš web, si hned nic nezarezervuje. Teprve vybírají, porovnávají, domlouvají se s partnerem nebo čekají na výplatu. Odejdou a často na vás zapomenou. Cílem webu proto není jen prodat hned, ale nenechat návštěvníka odejít úplně . K tomu, mimo jiné, slouží dva jednoduché nástroje: newsletter a retargeting. Newsletter: jak si návštěvníka „připoutat“ Newsletter je pravidelný e-mail, který posíláte lidem, kteří o to projevili zájem. Zní to staromódně, ale pro menší podniky je to stále jeden z nejlevnějších a nejúčinnějších způsobů, jak zůstat zákazníkům v paměti. Jak přesvědčit návštěvníka, aby vám dal e-mail Nikdo nechce „odebírat novinky“ jen tak. Musíte mu nabídnout něco, co pro něj má hodnotu. Zkusit můžete například osvědčené možnosti: Přednostní informace o volných termínech. Kdo odebírá, dozví se jako první o prázdninových termínech, uvolněných víkendech nebo nových programech. U oblíbených míst je to pro hosty cennější než sleva. Užitečný obsah , například „Tipy na výlety s dětmi v okolí“ nebo přehled akcí na sezónu. Funguje skvěle i pro ty, kdo ještě nejsou rozhodnutí. Akce, které se pořádají v okolí, můžou sloužit jako poslední díl do skládačky, zda vyrazit na pár dnů pryč. Malá pozornost k pobytu , třeba lahev domácího moštu, snídaně navíc nebo pozdní check-out. Využijte místní znalosti, dohodněte slevy s místními podniky, nebo klidně i eshopy v okolí. Na oplátku oni mohou dát vědět o vás. Sleva , například na první pobyt. Funguje, ale používejte ji s rozmyslem. Pokud slevu nabízíte pořád, hosté si zvyknou čekat na akci a vaše běžná cena začne působit jako předražená. Lepší je nabídnout ji jen občas, třeba na méně vytížené termíny. Nebo ještě lépe, darovat něco hodnotného navíc - wellness, nebo třeba vstup do místního muzea. Formulář umístěte viditelně: na úvodní stránku, do patičky webu a případně do nenásilného vyskakovacího okna, které se objeví až po chvíli prohlížení. Pamatujte ale, že dnešní prohlížeče tyto okna umí blokovat. Co v newsletteru posílat Nemusíte psát každý týden. Stačí jednou měsíčně nebo jednou za sezónu. Důležitá je ale pravidelnost. Inspirace které můžete použít: volné termíny a novinky (otevíráme saunu, nový program pro školy, adventní víkendy), tipy na akce, festivaly, trhy a výlety v okolí, krátký příběh ze zákulisí, kdo se o hosty stará nebo co se u vás změnilo, občas, ne pravidelně, zvýhodněnou nabídku na méně obsazené termíny. Tipy na okolí jsou přitom často to nejčtenější. Rodiny neřeší jen, kde budou spát, ale hlavně, co budou dělat. Pokud jim to pomůžete naplánovat, stáváte se pro ně průvodcem, ne jen ubytováním. Inspiraci do newsletteru můžete čerpat na explorio.cz , kde najdete přehled akcí, výletů a zajímavých míst pro rodiny s dětmi po celé republice, a tedy i ve vašem okolí. Důležité je, aby e-mail působil lidsky a ne jako leták. Lidé si rezervují u lidí. Pro rozesílání vám stačí běžné nástroje jako Ecomail, SmartEmailing nebo Mailchimp, které mají i české šablony. Nezapomeňte na souhlas se zasíláním obchodních sdělení a možnost se kdykoli odhlásit, tyto nástroje to obvykle řeší za vás. Začít ale můžete klidně se svým emailem. Retargeting: jak oslovit toho, kdo odešel Co to vlastně je Určitě se vám stalo, že jste si na internetu prohlíželi třeba boty, a pak se vám tytéž boty celý týden zobrazovaly v reklamách na Facebooku nebo na zpravodajském webu. To je retargeting. Jednoduše řečeno: retargeting je reklama, která se zobrazuje lidem, kteří už byli na vašem webu. Nejde o náhodné kolemjdoucí, ale o lidi, kteří o vás už projevili zájem. Proto bývá výrazně účinnější a levnější než běžná reklama. Neukazuje se všem, ale je tomu, kdo už něco udělal (třeba navštívil stránku). Je tedy o dost levnější, pokud se použije správně. Jak funguje Na web se vloží malý kousek kódu, takzvaný pixel (například od Facebooku/Mety nebo Googlu). Ten si „zapamatuje“, že návštěvník u vás byl. Když pak tento člověk brouzdá po Facebooku, Instagramu nebo jiných webech, můžete mu ukázat reklamu, například: „Pořád přemýšlíte o víkendu u nás? Na podzim máme ještě volno.“ „O prázdninách v okolí: pohádkový festival, rozhledna a koupaliště pár minut od nás.“ „Chcete vědět o volných termínech jako první? Přihlaste se k odběru novinek.“ Retargeting a newsletter se skvěle doplňují. Reklamou člověka přivedete zpět na web a tam ho přesvědčíte k odběru. Od té chvíle ho můžete oslovovat zdarma e-mailem. Retargeting je možný jen na vašem vlastním webu. Na profil na rezervačním portálu pixel vložit nemůžete. A podle zákona potřebujete souhlas návštěvníka s cookies, proto by web měl mít cookie lištu. Většina moderních webových systémů to umí. Co z toho plyne v praxi Mít vlastní web, klidně jednoduchý, ale s aktuálními fotkami, cenami a možností rezervace nebo kontaktu. Přidat formulář pro odběr newsletteru s jasnou výhodou (přednostní termíny, tipy na okolí, drobná pozornost). Posílat alespoň sezónní e-mail s volnými termíny, novinkami a tipy, co v okolí zažít. Vložit na web pixel Mety a Googlu a vyzkoušet retargeting s malým rozpočtem, třeba pár stovek měsíčně. Sledovat, odkud návštěvníci přicházejí a kolik z nich se přihlásí k odběru. Kde vzít návštěvnost? Všechny tyto nástroje fungují jen tehdy, když na váš web lidé skutečně chodí. I proto na Exploriu posíláme rodiny, které si u nás vyberou ubytování nebo aktivitu, přímo na váš vlastní web, ne na další srovnávač. Tam je můžete oslovit, získat do newsletteru a později jim připomenout retargetingem. Jak celá cesta hosta od prvního nápadu až k vám funguje, popisujeme v článku Cesta k rezervaci: explorio k vám hosta směruje už od chvíle, kdy o vás ještě ani neví. A to nejdůležitější nakonec! I když zaplatíte za zobrazování v katalogu, aby se o vás lidé dozvěděli, budujete konečně vlastní zákazníky. Ne zákazníky cizímu portálu.