Váš web není vizitka, ale nejcennější obchodník. Proč by ho měl mít každý ubytovatel i provozovatel aktivit

Proč nestačí být jen na portálech

Když si host najde váš penzion nebo hernu přes velký rezervační portál, dozvíte se o něm jen to nejnutnější. Jeho e-mail často nedostanete, případně jen maskovaný, a za každou rezervaci zaplatíte provizi, často 15 % a víc. A až bude příště vybírat, kam vyrazit, portál mu nabídne desítky vašich konkurentů.

Vlastní web to obrací. Návštěvník je u vás, prohlíží si vaše fotky, čte váš příběh a vy máte šanci s ním navázat vztah. Nejde jen o jednu rezervaci, jde o zákazníka, který se může vracet, doporučit vás známým a rezervovat napřímo bez provize.

Většina návštěvníků napoprvé nenakoupí

Drtivá většina lidí, kteří přijdou na váš web, si hned nic nezarezervuje. Teprve vybírají, porovnávají, domlouvají se s partnerem nebo čekají na výplatu. Odejdou a často na vás zapomenou.

Cílem webu proto není jen prodat hned, ale nenechat návštěvníka odejít úplně. K tomu, mimo jiné, slouží dva jednoduché nástroje: newsletter a retargeting.

Newsletter: jak si návštěvníka „připoutat“

Newsletter je pravidelný e-mail, který posíláte lidem, kteří o to projevili zájem. Zní to staromódně, ale pro menší podniky je to stále jeden z nejlevnějších a nejúčinnějších způsobů, jak zůstat zákazníkům v paměti.

Jak přesvědčit návštěvníka, aby vám dal e-mail

Nikdo nechce „odebírat novinky“ jen tak. Musíte mu nabídnout něco, co pro něj má hodnotu. Zkusit můžete například osvědčené možnosti:

• Přednostní informace o volných termínech. Kdo odebírá, dozví se jako první o prázdninových termínech, uvolněných víkendech nebo nových programech. U oblíbených míst je to pro hosty cennější než sleva.

• Užitečný obsah, například „Tipy na výlety s dětmi v okolí“ nebo přehled akcí na sezónu. Funguje skvěle i pro ty, kdo ještě nejsou rozhodnutí. Akce, které se pořádají v okolí, můžou sloužit jako poslední díl do skládačky, zda vyrazit na pár dnů pryč.

• Malá pozornost k pobytu, třeba lahev domácího moštu, snídaně navíc nebo pozdní check-out. Využijte místní znalosti, dohodněte slevy s místními podniky, nebo klidně i eshopy v okolí. Na oplátku oni mohou dát vědět o vás.

• Sleva, například na první pobyt. Funguje, ale používejte ji s rozmyslem. Pokud slevu nabízíte pořád, hosté si zvyknou čekat na akci a vaše běžná cena začne působit jako předražená. Lepší je nabídnout ji jen občas, třeba na méně vytížené termíny. Nebo ještě lépe, darovat něco hodnotného navíc - wellness, nebo třeba vstup do místního muzea.

Formulář umístěte viditelně: na úvodní stránku, do patičky webu a případně do nenásilného vyskakovacího okna, které se objeví až po chvíli prohlížení. Pamatujte ale, že dnešní prohlížeče tyto okna umí blokovat.

Co v newsletteru posílat

Nemusíte psát každý týden. Stačí jednou měsíčně nebo jednou za sezónu. Důležitá je ale pravidelnost. Inspirace které můžete použít:

• volné termíny a novinky (otevíráme saunu, nový program pro školy, adventní víkendy),

• tipy na akce, festivaly, trhy a výlety v okolí,

• krátký příběh ze zákulisí, kdo se o hosty stará nebo co se u vás změnilo,

• občas, ne pravidelně, zvýhodněnou nabídku na méně obsazené termíny.

Tipy na okolí jsou přitom často to nejčtenější. Rodiny neřeší jen, kde budou spát, ale hlavně, co budou dělat. Pokud jim to pomůžete naplánovat, stáváte se pro ně průvodcem, ne jen ubytováním.

Důležité je, aby e-mail působil lidsky a ne jako leták. Lidé si rezervují u lidí.

Retargeting: jak oslovit toho, kdo odešel

Co to vlastně je

Určitě se vám stalo, že jste si na internetu prohlíželi třeba boty, a pak se vám tytéž boty celý týden zobrazovaly v reklamách na Facebooku nebo na zpravodajském webu. To je retargeting.

Jednoduše řečeno: retargeting je reklama, která se zobrazuje lidem, kteří už byli na vašem webu. Nejde o náhodné kolemjdoucí, ale o lidi, kteří o vás už projevili zájem. Proto bývá výrazně účinnější a levnější než běžná reklama. Neukazuje se všem, ale je tomu, kdo už něco udělal (třeba navštívil stránku). Je tedy o dost levnější, pokud se použije správně.

Jak funguje

Na web se vloží malý kousek kódu, takzvaný pixel (například od Facebooku/Mety nebo Googlu). Ten si „zapamatuje“, že návštěvník u vás byl. Když pak tento člověk brouzdá po Facebooku, Instagramu nebo jiných webech, můžete mu ukázat reklamu, například:

• „Pořád přemýšlíte o víkendu u nás? Na podzim máme ještě volno.“

• „O prázdninách v okolí: pohádkový festival, rozhledna a koupaliště pár minut od nás.“

• „Chcete vědět o volných termínech jako první? Přihlaste se k odběru novinek.“

Retargeting a newsletter se skvěle doplňují. Reklamou člověka přivedete zpět na web a tam ho přesvědčíte k odběru. Od té chvíle ho můžete oslovovat zdarma e-mailem.

Co z toho plyne v praxi

1. Mít vlastní web, klidně jednoduchý, ale s aktuálními fotkami, cenami a možností rezervace nebo kontaktu.

2. Přidat formulář pro odběr newsletteru s jasnou výhodou (přednostní termíny, tipy na okolí, drobná pozornost).

3. Posílat alespoň sezónní e-mail s volnými termíny, novinkami a tipy, co v okolí zažít.

4. Vložit na web pixel Mety a Googlu a vyzkoušet retargeting s malým rozpočtem, třeba pár stovek měsíčně.

5. Sledovat, odkud návštěvníci přicházejí a kolik z nich se přihlásí k odběru.

Kde vzít návštěvnost?

Všechny tyto nástroje fungují jen tehdy, když na váš web lidé skutečně chodí. I proto na Exploriu posíláme rodiny, které si u nás vyberou ubytování nebo aktivitu, přímo na váš vlastní web, ne na další srovnávač. Tam je můžete oslovit, získat do newsletteru a později jim připomenout retargetingem. Jak celá cesta hosta od prvního nápadu až k vám funguje, popisujeme v článku Cesta k rezervaci: explorio k vám hosta směruje už od chvíle, kdy o vás ještě ani neví.

A to nejdůležitější nakonec! I když zaplatíte za zobrazování v katalogu, aby se o vás lidé dozvěděli, budujete konečně vlastní zákazníky. Ne zákazníky cizímu portálu.